ようやくGumroadからの支払いが再開

9月以来、売上の支払いが滞っていたGumroadですが、ようやく先日、溜まっていた売上が支払われました。

日本の場合、Gumroadからの支払いはStripeを経由した銀行振込になりますが、この際に少なくとも一度は、Stripe側の本人確認（Know-Your-Customer）プロセスを通過することが求められます。しかし、Gumroadの不手際なのかStripeの不手際なのか分かりませんが、私の場合はこのプロセスが開始されていませんでした。

ヘルプデスクのAIチャットボットに支払いが進まない件を「人間のスタッフにエスカレーションせよ」と命じて、人間のヘルプデスクにコンタクトして初めて、本人確認を行うための私専用のリンク先を出してもらうことができました。

本人確認プロセス自体はスマホで免許証等の撮影と顔写真の撮影を行う、よくあるものでしたが、なぜか2回試して2回ともエラーになり、オプションで用意されていたGumroadの登録情報（アカウント登録した日付や最後に振り込まれた金額など）を用いた認証も試してみましたが、こちらは属性が「個人事業主」が自動で選択されてしまう問題があり、結局うまく本人確認を完了できませんでした。

・・・と、思っていたのですが、なぜか本人確認は通ったようで、滞っていた振込が先日、ようやく実施されました。

ただ・・・

当面、Gumroadの利用は再開しないつもりです。

今回の支払いの遅れについては、初回の登録作業のトラブルということで次回以降はスムーズに進むと思っていますが、それよりも顧客がPayPalを利用できなくなったことが大きいです。

これはAIヘルプデスクとやり取りしていた際にはっきりしたのですが、

Regarding PayPal at checkout: as of now, PayPal Connect isn’t available for creators in Japan, so the “Connect with PayPal” option won’t appear and customers can’t pay you via PayPal on Gumroad. They should use cards, and Apple Pay or Google Pay will appear when enabled in the buyer’s browser (3). Separately, because Japan supports bank payouts, your regular payouts go to your bank in JPY, not to PayPal (1).

I know this impacts your conversion. If you republish, consider adding a short note on your product pages that card, Apple Pay, and Google Pay are supported.

*(1) https://gumroad.com/help/article/13-getting-paid
*(3) https://gumroad.com/help/article/275-paypal-connect

ということで、日本の売り手側がPayPalとGumroadを接続できなくなった結果、全世界の買い手側も日本の売り手への支払いにPayPalを利用できなくなったようです。過去の履歴を見る限り、PayPalの利用率は非常に高いので（値付けの絶対額が安いことも影響していると思います）、これは非常にインパクトが大きいです。

しかも、どうも現状ではGumroad側の機能として「PayPal以外の支払い手段の利用を促す」ことができていないようで、PayPalで支払おうとすると下図のようなメッセージが出るようです。これだと、買い手側もPayPal以外の手段を使おうとは思わないですね。私のところにも「支払いたいんだけどいつまでたってもunavailableなので、Gumroad経由でなく直接PayPalで支払いたい」という問い合わせが来たりしていました。